(電子商務(wù)研究中心訊) 2017年7月21日“中國電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺”(qjkhjx.com/zt/315/)接到用戶對“天天網(wǎng)”的投訴，稱“天天網(wǎng)”不發(fā)貨，不退款。
(注：中國電子商務(wù)研究中心配圖)
以下為用戶向我們發(fā)來的投訴信息：
案例一：“天天網(wǎng)”取消訂單 遲遲不退款
成女士于5月29日在天天網(wǎng)下訂單購買化妝品，訂單號為7075207。
結(jié)果天天網(wǎng)遲遲不發(fā)貨，詢問客服后被告知缺貨并且不能確定何時能發(fā)貨。我就在6月1日取消了訂單，結(jié)果到7月19日，退款還沒有到賬。期間打過客服電話，一直被搪塞。如今客服電話已經(jīng)打不通了，強烈要求天天網(wǎng)退款。
案例二：“天天網(wǎng)”訂單不發(fā)貨 不退款
黃女士于4月24日在天天網(wǎng)購買了兩件化妝品，訂單號為7068597和7068595，合共貨款342.8元。
因過了10天左右沒有收到貨，所以打電話給天天網(wǎng)售后電話，答復(fù)我說是突然我購的那幾款產(chǎn)品倉庫的貨差不多過期了，要退回去廠家換。問什么時候可以，說廠家還沒有確定時間。過了兩天我就退單了，但是一直沒有退款，打電話問客服說是要5到7個工作日，想著還沒有到期，就等等吧，然后再過幾天打電話過去就一直沒有人接聽，后面才覺得被騙了。
案例三：“天天網(wǎng)”取消訂單 不予退款
馮女士于6月17日在天天網(wǎng)購買化妝品，訂單號為7076694，共計415.8元。
6月23日我發(fā)現(xiàn)還未發(fā)貨，打天天網(wǎng)售后電話老打不通，然后我就取消了訂單。但直到7月20日，我還未收到退款。希望天天網(wǎng)能退回我的錢。現(xiàn)在天天網(wǎng)還能正常買東西，如果該網(wǎng)站有問題，應(yīng)該及時提醒用戶不再使用。
案例四：“天天網(wǎng)”遲遲不發(fā)貨 取消訂單不退款
金女士于5月17日在天天網(wǎng)購買護膚品，訂單號為7072197，價值276元。
天天網(wǎng)以更換快遞公司為由，遲遲不給發(fā)貨，等待了半個多月，還是不發(fā)貨，無奈只能選擇取消訂單，但是一直沒有收到商家的退款。
案例五：“天天網(wǎng)”不退款 網(wǎng)站無法訪問
姜女士于4月28日在天天網(wǎng)下單購買科顏氏牛油果眼霜，訂單號為7069489。
由于商家遲遲不發(fā)貨，隨后我直接點擊退款，但是退款遲遲未到賬，想要聯(lián)系客服，網(wǎng)站已經(jīng)無法訪問。
接到該用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關(guān)工作人員督辦妥善處理。但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來自被投訴平臺的任何有關(guān)處理回復(fù)。
據(jù)《2016年度中國電子商務(wù)用戶體驗與投訴監(jiān)測報告》()統(tǒng)計，發(fā)貨問題、物流問題、客戶服務(wù)、退款問題、退換貨難、虛假促銷、商品質(zhì)量、疑似售假、貨不http://qjkhjx.com/zt/16tsjcbg2/ 對板、信息泄露為“2016年度零售電商十大熱點被投訴問題”。(文/向日葵）
